viernes, 25 de octubre de 2019

¿Qué idiomas hablas?

El tema del bilingüismo ha vuelto. El Primer Ministro ha instado a los singapurenses (especialmente a los chinos) a no perder su ventaja bilingüe. Como siempre, cuando el Primer Ministro dice algo, todos tienen una opinión. Hay quienes piensan que las políticas "bilingües" de Singapur son un fracaso y piensan que debemos seguir haciendo las cosas en inglés e inglés solamente (probablemente padres con hijos que no pueden pasar chino, yo solía ser uno de esos niños) y un Algunas cartas que señalaban lo obvio: la importancia de ser multilingüe en un mundo donde las economías en crecimiento no necesariamente hablan inglés.

Me encojo de hombros cada vez que veo ambos argumentos. Fallé el sistema de Singapur porque no pude hacerlo en chino. Mis padres hablaban inglés en casa y el único chino real que hablaba era cantonés con mi abuela paterna y la niñera (lo cual no es una ventaja porque Singapur es un dialecto ferozmente anti-chino). Mi primera infancia fue un fracaso debido a mi pobre dominio del chino hablado y al inexistente dominio del chino escrito. Solo florecí académicamente cuando la familia se mudó a España y ya no tuve que aprender chino.

Entonces, simpatizo con los niños que luchan con los chinos. No es un idioma fácil de aprender, especialmente si es sordo. Una sola palabra cambia, es decir, en el momento en que se equivoca el tono y el guión chino es un desafío, especialmente si no tiene memoria visual (no la tengo). Luchar con el idioma es especialmente desafiante cuando tienes que lidiar con todo lo demás en el sistema educativo ultra estresante de Singapur.

Aprender mandarín es un desafío para muchos de nosotros que, aunque somos étnicamente chinos, crecimos en un entorno de habla no china. El mandarín que ha evolucionado en el idioma vernáculo diario de Singapur es similar al Singlish (una forma particular de inglés que se habla en Singapur, aunque los ingleses son más amables con nuestra versión del inglés que los chinos). Se culpa a nuestra política bilingüe por crear una situación en la que nuestra población local no habla bien inglés o buen mandarín. Como dicen, no existe un lenguaje puro. En Singapur, es posible hablar varios idiomas en una sola oración. Cuando tomo un taxi, le digo al taxista dónde ir en mandarín y, sin embargo, termino diciéndole que gire a la izquierda o la derecha en ciertos cruces en inglés.

Habiendo dicho todo eso, creo que está mal no enseñar a los niños la "lengua materna". Irónicamente, miro hacia atrás a mi juventud en Europa para comprender cómo las personas ven el bilingüismo. Mis amigos nórdicos y holandeses trabajan según el principio de que no estás realmente educado si no puedes comunicarte en más de un idioma. Todos mis amigos nórdicos y holandeses hablan, leen y escriben en inglés, así como sus lenguas maternas. Cómo es que los países nórdicos y los Países Bajos han logrado producir personas multilingües, mientras luchamos con eso.

De acuerdo, para ser justos con las poblaciones china y tamil de Singapur, existe una gran diferencia entre chino / tamil e inglés en lugar de comprender tanto el sueco como el inglés. Los idiomas asiáticos tienen una escritura escrita diferente y en el ejemplo del chino, cada carácter representa una cosa real en oposición al sistema de alfabeto occidental, donde cada alfabeto representa un sonido. Manejar un idioma asiático y uno occidental requiere que tengas una mentalidad cultural en lugar de dos idiomas europeos. Luego, está el tema de los tonos hablados en chino, que realmente no sucede en los idiomas europeos.

Sin embargo, eso no debería ser una razón para renunciar al bilingüismo. Las naciones holandesas y nórdicas se dieron cuenta de que eran pequeñas y que pocas personas fuera de sus fronteras hablarían su idioma. Entonces, aprendieron otros idiomas y prosperaron. Los holandeses dirigieron un imperio que compitió con el Imperio británico, a pesar de que los Países Bajos son más pequeños que el Reino Unido.

Esto se ha vuelto aún más crucial en la era moderna, donde los mercados en crecimiento se encuentran en lugares como China e Indonesia, que no necesariamente hablan inglés. Creo que mi papá de 70 años que aprendió tailandés cuando se mudó a Tailandia. Su argumento es simple: "Quiero vivir en Tailandia, tengo que aprender tailandés y no esperar que aprendan inglés para acomodarme si quiero vivir aquí".

Tengo una opinión similar con el mandarín. No es un idioma con el que me sienta cómodo, pero cuando mi gran gastador es de la República Popular China, hablo para encontrar la habilidad de hablar mandarín. Por cierto, ese es el idioma en el que me comunico con mi esposa.

El bilingüismo no puede ser forzado y creo que el gobierno de Singapur necesita perder su hostilidad hacia los dialectos chinos. Sin embargo, los chinos singapurenses deberían aceptar que saber mandarín es algo bueno y deben aceptarlo. Mire, si un presidente chino-fóbico de EE. UU. Puede lograr que su nieta aprenda mandarín, ¿por qué el resto de nosotros no puede?

miércoles, 23 de octubre de 2019

No son las horas que trabajas sino el trabajo en las horas

Una de las noticias más interesantes de los últimos días fue el hecho de que la Sra. Sharon Au, una antigua celebridad en Singapur, había sido denunciada a sus jefes por enviar correos electrónicos a sus colegas después de horas de trabajo. Esta historia ilustra una de las áreas más interesantes de malentendidos transculturales.

Au es singapurense y creció en una cultura laboral en la que uno está en sintonía con su dispositivo de comunicaciones (móvil, computadora portátil y tableta) porque es casi normal tener jefes y clientes que lo llamen en cualquier momento del día. La idea general es que intente estar al servicio del cliente sin importar cuán inconveniente sea, porque si el cliente no puede conseguirlo, trasladará su negocio a otra parte.

La situación se ha vuelto tal que las personas que funcionan en Asia y América (como puede atestiguar cualquiera que haya trabajado en un banco estadounidense), entiendan que trabajar largas horas es parte esencial de la fuerza laboral. La capacidad de trabajar las horas es una insignia de orgullo. La capacidad de dedicar horas es tal que recuerdo haberle dicho a un posible empleador que "puedo trabajar muchas horas", porque quería que supiera que valía la pena contratarme.

Sin embargo, la Sra. Au trabaja en Francia, donde existen leyes contra el envío de comunicaciones laborales después del horario de oficina. Estas leyes se basan en la premisa de que los empleados necesitan su "tiempo privado", particularmente cuando tienen familias.

Desde la perspectiva asiática y estadounidense, el enfoque europeo en tener leyes que protejan el "tiempo privado" puede parecer una autocomplacencia. Cuando vienes de una cultura donde la capacidad de trabajar largas horas es vista como una insignia de orgullo, el afán de proteger el "tiempo privado" puede parecer vago.

Sin embargo, hay otro lado de este problema. Los estadounidenses y los asiáticos pueden tener la capacidad de trabajar largas horas, pero si observa las estadísticas de productividad global, encontrará que de las naciones más productivas del mundo, solo cuatro no son europeas (EE. UU. En el número 6, Australia en el número 7 , Canadá con 13 años y Japón con el número 15). Puede encontrar una lista de los países más productivos en:

https://collectivehub.com/2018/02/15-of-the-worlds-most-productive-countries/

¿Cómo es posible que los países más productivos del mundo sean aquellos en lugares donde hay restricciones en sus horas de trabajo?

La respuesta es precisamente porque existe porque hay una escasez de horas de trabajo en estos países. La mente humana es una cosa maravillosamente adaptable y hay un caso para mostrar que la escasez produce eficiencia. Muchos de los países más prósperos del mundo se han vuelto así porque carecían de recursos y tenían que encontrar formas de desarrollar sus economías a través de una mejor educación y políticas comerciales más inteligentes. Por el contrario, África subsahariana lucha con lo que los economistas del desarrollo llaman una "maldición de los recursos naturales". África subsahariana tiene una abundancia de recursos naturales, que solo han hecho que los déspotas y los ladrones (los déspotas sean los ladrones en muchos casos) fabulosamente ricos. . ¿Por qué desarrollar a la gente cuando todo lo que necesitas hacer es cavar cosas debajo de la tierra?

Lo mismo se aplica a la productividad laboral. China e India pueden ser las grandes economías de rápido crecimiento, pero no figuran en ningún lugar de la lista de lugares productivos. Ambos lugares tienen abundante mano de obra. En el negocio de outsourcing se dice que una compañía pagará por una tarta del East End de Londres más que una habitación llena de graduados de MBA en India. Cuando tienes miles de personas bien educadas dispuestas a recoger basura, no hay necesidad de invertir en un robot para hacer el trabajo.

Recuerdo haberme quejado de cómo las tiendas cierran temprano y los domingos en Europa en comparación con América y Asia. La defensa de mamá de la manera europea fue esta: ella compra muy eficientemente porque tiene que hacerlo. Ella planea cuánto necesitaremos durante el fin de semana cuando vaya a las tiendas el viernes porque no hay un lugar para que ella vaya si se pierde algo un domingo.

El dicho común es que la necesidad es la madre de la innovación. Las empresas europeas no pueden trabajar a sus empleados más de un cierto número de horas (las horas extra se vuelven prohibitivamente caras), por lo que tienen que maximizar lo que pueden trabajar de los trabajadores dentro de las horas establecidas. Del mismo modo, el trabajador europeo no puede darse el lujo de tomarse su tiempo más allá del horario de oficina, por lo tanto, existe un incentivo para finalizar la tarea dentro de las horas establecidas.

La escasez es buena para la mente humana y los países que buscan ser más productivos deberían considerar limitar los incentivos para ser ineficientes.

viernes, 18 de octubre de 2019

La perseverancia es la diferencia entre ir a la quiebra y crear un valor de mil millones de dólares

Por el Sr. Patrick Grove
CEO de Catcha Group Ltd

Me divertí mucho hablando en el mundialmente famoso evento Business Mastery de Tony Robbins hace un año en Sydney. Compartir mi historia con empresarios con ideas afines y aspirantes, sabiendo que tal vez mi historia pueda impactar positivamente incluso una pequeña parte del viaje de alguien, siempre me pone en marcha.

La historia que compartí con el público entusiasta es la respuesta a una pregunta que recibo mucho en estos días: ¿cómo pude llevar a cinco empresas desde el inicio hasta la salida a bolsa en siete años rápidos? En resumen, ¿cuál ha sido la clave de mi éxito como emprendedor?

La respuesta simple: perseverancia.

Veamos iProperty, la primera compañía que hicimos pública. Hoy iProperty es ampliamente reconocido como uno de los negocios en línea más grandes y exitosos de la región. Sin embargo, hace 11 años, esta era una historia diferente.

En 2007, los clasificados de los periódicos fueron el método de facto para buscar propiedades para comprar y alquilar. Los pocos portales inmobiliarios en línea que existían eran relativamente desconocidos y en su mayoría no utilizados. Nuestro modelo de negocio en el sudeste asiático aún no se había probado.

Poco después del inicio de la compañía, salimos a recaudar fondos para permitirnos hacer crecer el negocio en toda la región. Hicimos TODAS las rondas de inversionistas, roadshows, pre-roadshows, mini-roadshows, etc. Vimos a todos los bancos, banqueros, corredores, VC, PE, oficinas familiares, fondos e inversores que se reunirían con nosotros.

Las primeras cinco personas que conocimos dijeron que no. Las siguientes diez personas que conocimos dijeron que no. Las siguientes 20 personas que conocimos dijeron que no, y así sucesivamente.
Fue nuestro 75º lanzamiento de inversores cuando alguien finalmente acordó invertir en el negocio.

La única razón por la que iProperty existe hoy es porque perseveramos.
Imagínese si nos hubiéramos rendido después de la 20ª, 30ª o incluso la 74ª reunión. Se necesitaron 75 reuniones para que alguien finalmente dijera "sí, le daré $ 2 millones por el 10% del negocio".

Hoy esa participación del 10% vale $ 50 millones. Hoy, iProperty es la red líder de sitios web de propiedades de Asia.

Del mismo modo, iflix, que tiene una base de 15 millones de suscriptores en 28 países y es la plataforma de transmisión de video a pedido líder de los mercados emergentes, ¡tuvo 115 rechazos antes de que nuestro primer inversor dijera que sí!

Como Ben Horowitz describe en "The Struggle" - sh # t sucede. Esa es la naturaleza de hacer negocios. Cuanto más grandes sean sus ambiciones, mayores serán los desafíos que enfrenta. Lo más importante que puedes hacer es perseverar.

Hemos tenido muchos de esos momentos de mierda donde la perseverancia, y no la suerte, la habilidad ni el dinero, nos mantuvieron en marcha. Algunos de esos momentos incluyen:

Toda nuestra Junta Directiva renunció porque estábamos negociando mientras estábamos insolventes y no querían ser personalmente responsables de nuestras deudas.

Nuestro CFO nos dijo que nuestro balance era negativo (¡por USD 2 millones!).

Perder dinero CADA AÑO durante 8 años seguidos.

No tener suficiente dinero para pagar el salario mensual de mi pareja y yo, durante unos 23 meses en los últimos 15 años.

He experimentado todos estos contratiempos y muchos más. La perseverancia nos permitió, en los casos anteriores:

Para pagar a todos nuestros acreedores dentro de 3 años

Mantenerse con vida hasta que el negocio se vuelva rentable y tengamos ganancias para reinvertir

La perseverancia es el factor diferenciador único de empresarios y personas exitosas.

Aprender a perseverar es una de las lecciones más valiosas que puedes aprender tanto en los negocios como en la vida. Es más que un simple estado mental o ser tenaz ante el fracaso. La perseverancia le permite aceptar que enfrentará desafíos y ocasionalmente la derrota, pero al perseverar aprende de sus errores, evoluciona y sigue adelante.

El camino para los emprendedores es largo y exigente, tanto desde el principio inicial con frecuencia caracterizado por condiciones difíciles y recursos limitados, así como desafíos continuos a medida que las empresas maduran.
Steve Jobs dijo una vez, "es pura perseverancia, lo que separa a los empresarios exitosos de los no exitosos". Y eso lo he vivido y respirado.

En un último hecho humillante, en 2000, después de que casi nos habíamos quedado sin dinero y estábamos al borde de la bancarrota, una revista publicó una historia sobre Catcha titulada "Por favor, deja de soñar" en referencia a nuestra loca idea de intentar una OPV de nuestro empresa. Bueno, adivina qué, esa revista se quebró varios años más tarde, y seguimos soñando y ahora estamos 5 OPI abajo, con más por venir. Así que aquí está SOÑANDO y teniendo la perseverancia para seguir adelante.

jueves, 17 de octubre de 2019

El Dyba Debacle. La intención de la política fue buena. Sigue adelante por favor!

Por Mark Goh Aik Leng

Director Gerente de Vanilla Law

Leí con interés la respuesta de "BeautifullyIncoherent" en su blog llamado "TheDyson Debacle- La diferencia entre inversores extranjeros y pymes locales". . El objetivo de su blog fue destacar la disparidad en el tratamiento de las inversiones extranjeras directas ("IED"); en contra de nuestros niños / niñas locales que ya han invertido aquí.

En general, estoy de acuerdo con sus observaciones. Entiendo también las razones subyacentes por las que quisiéramos extender la alfombra roja a estas IED. Sin embargo, ahora me pregunto si tal práctica ha sobrevivido a sus razones políticas previstas. Cuando Singapur era solo un país en desarrollo, era una cuestión de supervivencia que atrajéramos IED por dinero y trabajo. No creo que nadie pueda discutir contra tal política y el éxito que nos trajo.

El mundo ha cambiado de muchas maneras y sigue cambiando. El más significativo de estos cambios es la facilidad de hacer negocios en el extranjero. El advenimiento de la era digital ha reducido el costo y las barreras para hacer negocios. Esto no solo trae beneficios para las grandes empresas, sino también para las pequeñas.

Parece irónico que las compañías más grandes hayan apreciado más rápidamente el cambio y hayan sido más rápidas de adaptar y explotar este cambio. Para dar un ejemplo; Con el fin de protegerse de los regímenes fiscales difíciles y el clima político incierto como el Brexit, ahora pueden establecer fácilmente empresas extranjeras con sede en países donde los impuestos son más bajos y la política es perceptiblemente estable. El comando, el control y las comunicaciones ya no son barreras, ya que hay una gran cantidad de herramientas digitales disponibles para superar esto.

Cuando Dyson anunció en mayo que iba a invertir en una fábrica en Singapur y daría trabajo aquí, ¿alguien no consideró esa declaración con una buena dosis de escepticismo? Me sorprendería mucho si no se les preguntara cómo sus planes podrían ser mejores que los intentos realizados por nuestros niños / niñas locales en algún momento de 2010 para probar el uso de vehículos eléctricos en las carreteras de Singapur y también las redes para apoyar dicho uso. ¿Qué pasó con esas pruebas? ¿Cuáles fueron los resultados de esas pruebas de nuestra comunidad local? Si, de hecho, nuestras pruebas locales mostraron que no era factible, ¿por qué la gente creía que una empresa extranjera podría hacerlo mejor que nuestros hallazgos locales?

Después de haber trabajado con las PYME locales durante más de 25 años, escucho desde el terreno que las personas encargadas de ejecutar políticas gubernamentales no tienen fe en ellas. Parece que la alta gerencia tiene razón e intención; sin embargo, y en realidad cuando se ejecuta, los escollos suelen ser la administración media.

Si tuviera una lista de deseos, propondría a estas personas de la gerencia media que tengan fe en nuestros negocios locales. Si bien hay algo de verdad que son lentos para adaptarse; debe haber paciencia al trabajar con ellos. Pueden parecer toscos por fuera, pero la mayoría son buenas personas por dentro. Puede parecer más fácil y rápido cerrar acuerdos con grandes IED, pero este es un "atajo", porque no somos ingenuos para creer que estas IED están aquí por otras razones además de nuestro régimen fiscal y nuestro estado de refugio seguro.

Puede no ser que nuestras PYME no cooperen; pero falta de habilidades sobre cómo relacionarse con otra persona en un entorno empresarial.

Puede que no sea falta de ideas innovadoras; pero carecen de la facilidad del lenguaje para articular sus ideas. Puede que no sea miopía; pero falta de conciencia organizativa y habilidades para gestionar y trabajar en grupos.

viernes, 11 de octubre de 2019

The Dyson Debacle - La diferencia entre inversores extranjeros y pymes locales

Esta mañana, recibí la noticia de que Dyson, la compañía de tecnología más conocida por la aspiradora electrónica, había descartado su proyecto de automóvil eléctrico. Esto es particularmente significativo porque fue solo en mayo de este año que hubo una gran fanfarria en nuestras noticias locales de cómo Dyson estaba haciendo de Singapur el centro de su proyecto de automóvil eléctrico y hubo una canción y baile aún más grandes de cómo el jefe de Dyson, Sir James Dyson había decidido desembolsar grandes cantidades de dinero para comprar una propiedad inmobiliaria extremadamente cara. Ahora, después de toda la fanfarria, parece que este "proyecto soñado" no sucederá y los detalles se pueden encontrar en:

https://www.businesstimes.com.sg/government-economy/dyson-kills-singapore-electric-car-project-with-closure-of-auto-division

Esta jugosa noticia ha ayudado a crear un punto doloroso entre los propietarios de pymes, quienes se han quejado durante mucho tiempo de que el gobierno ha hecho todo lo posible para ganar la inversión extranjera mientras descuida a la comunidad de pymes. Si bien el gobierno sin duda disputaría este reclamo y señalaría las cantidades de dinero que derrocha en subsidios y planes para ayudar a la comunidad de PYME, hay muchos que argumentan que esto es más un ejercicio de relaciones públicas que una ayuda real.

Después de haber pasado la mayor parte de mi vida laboral como taller individual y haber trabajado tanto con la Junta de Desarrollo Económico ("EDB") como con Enterprise Singapore y Spring Singapore, me inclino a simpatizar con la opinión de que sus "compañías extranjeras" obtener la mayor parte de la gloria. Una comparación de las agencias gubernamentales lo dice todo.

EDB, que se trata de traer inversores extranjeros al país (léase, dinero en el país), funciona como el Genio de Aladdin. Todo lo que debe hacer es preguntar, y las cosas se harán. Si quieres que un ministro honre tu apertura, se hará. Si necesita cobertura de prensa, se asegurarán de que la prensa asista.

Las cosas son un poco más lentas y Enterprise Singapore, que se trata de ayudar a las PYME locales a expandirse y crecer en los mercados extranjeros (léase, dinero fuera del país), lucha por conseguir un micrófono que funcione en sus eventos.

Para cualquiera que haya visto la diferencia en cómo funcionan estas organizaciones, queda claro cómo los poderes fácticos ven las cosas. A menudo recordamos que Singapur necesita inversionistas extranjeros para darles empleos a la población local y generar riqueza. Por el contrario, las PYME de cosecha propia no parecen ser consideradas como que hacen mucho.

Esto es una pena realmente. En la mayoría de las partes del mundo, las PYME constituyen la columna vertebral de la economía. Si bien las corporaciones multinacionales se apoderan del mundo y nos hacen maravillarnos de sus recursos, son las PYME las que deben permanecer en el país y hacer que las cosas funcionen para la comunidad en la que operan.

En la mayoría de los países, son las pymes las que se consideran héroes del mundo empresarial. Tomo el Reino Unido como ejemplo. Napoleón los descartó como una "Nación de comerciantes", pero si observabas a la Dama de Hierro, eran personas como Roberts (padre de Margaret Thatcher) quienes argumentaban que esta era la fuerza de la nación.

En la época de la disrupción, las pequeñas empresas desempeñarán un papel aún más vital en la economía. Ellos son los que hacen la "innovación" que es tan crucial para el sistema moderno. Recuerdo a uno de mis empresarios favoritos de análisis de datos que dijo: "Pones mucho dinero en el EDB y traes inversores extranjeros al país, pero obtendrías mejores retornos si inyectaras ese dinero en el sector de las PYME". . "

De ninguna manera denigro el papel del BED y la importancia de los inversores extranjeros en nuestra economía local (les vendo), vale la pena recordar las palabras de estos empresarios. Una inversión en productos locales nos daría mejores rendimientos en términos de crecimiento del empleo y la productividad, lo que a cambio sería lo mejor para las arcas del gobierno.

miércoles, 9 de octubre de 2019

El problema con nuestra juventud

Ha pasado algo de un mes para las personas que creen en la libertad de expresión. Comenzó en Hong Kong, cuando la gente salió a las calles para protestar contra un proyecto de ley de extradición que habría permitido al gobierno de Hong Kong extraditar a los ciudadanos de Hong Kong a China y luego pasar a la adolescente más vocal del mundo, la Sra. Greta Thunberg, vistiendo a poderes del mundo para no hacer nada sobre el cambio climático.

Si bien las imágenes que salen de Hong Kong no han sido bonitas y los Tramps habituales se han quejado de que Thunberg está siendo abusada por personas malvadas que intentan imponer un horrible régimen de respeto al medio ambiente y democracia, estos han sido alentadores. Es bueno ver a los chinos (hago hincapié en la parte china porque estoy viviendo en una sociedad china que afirma que las protestas no son chinas) que se defienden a sí mismos y también es alentador ver a niños de 16 años haciendo algo más grande que ellos.

Sin embargo, vivo en una sociedad que no ve el activismo juvenil como algo beneficioso. Nuestros medios se esfuerzan por dejarnos ver cuán caótico se ha vuelto Hong Kong y recuerdo que uno de nuestros parlantes escribía una carta para decirle a nuestros jóvenes que deben ser más "prácticos".

Para mí, esto suena como poppycock o, como dicen, mi gente no entiende el sentido de ser joven. En la mayoría de las partes del mundo, los jóvenes son extremadamente idealistas y solo se vuelven menos cuando la realidad de tener que ganarse la vida se establece. Pienso en mi profesor de historia que una vez dijo que lo más deprimente sobre "joven conservador" es el hecho de que no se supone que los jóvenes sean conservadores.

Mucha gente podría decir que todo es parte de la obsesión del gobierno de Singapur con el control. Sin embargo, podría haber un hecho más siniestro en juego, a saber, el hecho de que mientras los jóvenes de otros lugares están tratando de salvar el mundo, nuestros jóvenes están atrapados haciendo todo tipo de cosas perversas.

Mientras los Protestantes de Hong y la Sra. Thunberg estaban tratando de salvar el mundo, la Universidad Nacional de Singapur (NUS) se vio obligada a lidiar con una serie de crímenes relacionados con el "sexo", donde varios estudiantes varones fueron atrapados tomando videos upskirt o plantando cámaras en las duchas de las chicas. El problema se agravó aún más cuando uno de los muchachos fue despedido con una palmada en la muñeca porque el juez no quería arruinar el futuro del joven (Singapur tiene un Brock Tylor propio).

Se dice mucho sobre todo esto, así que dejaré los comentarios legalistas a otras personas. Lo que voy a cuestionar es el hecho de que todos estos tipos que hacen esto son todos inteligentes y de familias razonablemente buenas para hacer. Como uno de ellos, Grab Driver, con el que trabajaba, dijo: "No son feos, ¿por qué no pueden ser solo una niña y hacer lo que tienen que hacer en lugar de recurrir a estas cosas?".

Digámoslo de esta manera: los desviados sexuales siempre se representan como pertenecientes a las partes menos educadas de la sociedad. Algunos de ellos son considerados "lentos" por la sociedad "normal". Gran parte del enfoque tácito sobre la seguridad sexual en Singapur permanece en las partes más pobres de la ciudad. Nuestros distritos de la Luz Roja son retratados como lugares para que los trabajadores extranjeros (léase - personas oscuras de Shitholes) dejen salir esperma en lugar de planear violar a nuestras mujeres puras y castas (léase - las de piel más clara).

Sin embargo, a pesar de todo esto, cada caso de mal comportamiento sexual sobre el que lees generalmente involucra a alguien con un trabajo decente (maestro, ingeniero, etc.) o alguien con una educación decente de clase mundial (léase, graduado universitario).

Claro, puedo apreciar que los hombres jóvenes son "tontos" cuando se trata de tener sexo. Era joven y creo que hubiera sido mejor en la vida si hubiera controlado un poco más mi pequeña cabeza.

También aprecio el hecho de que todos tienen diferentes patadas sexuales. Encuentro ciertas características de las mujeres muy atractivas y puedo apreciar que el próximo chico puede no compartir mi aprecio por esas características o el próximo chico puede no apreciar los cuerpos de las mujeres en absoluto. Considero que no se debe juzgar un acto sexual siempre que se haga entre dos adultos que consienten y en la privacidad de la habitación.

Aparentemente, eso me pone un poco extraño en Singapur. Tenemos una brillante profesora de derecho que pasa sus días tratando de mantener el sexo homosexual entre dos adultos consentidos en la privacidad de la habitación para que sea ilegal y, sin embargo, cuando tienes un par de chicos filmando mujeres en momentos íntimos sin el consentimiento de dichas mujeres, Nuestro brillante profesor de derecho está extrañamente silencioso.

Algo está claramente mal aquí y culpo a los conservadores "morales" frustrados que se han apoderado de nuestra clase media. Estas son las personas que han entrenado a sus hijos para no masturbarse porque es inmoral o dirigirse al barrio rojo porque es una explotación de las mujeres. Estas son las personas que olvidan que no es una señal de superioridad moral no actuar en consecuencia.

martes, 8 de octubre de 2019

Crear una experiencia de cliente minorista excepcional no es una opción, es una necesidad

Por Terry O'Connor
Asesor Ejecutivo en Courts Asia

Es el final de la década de 2010, los clientes están cambiando y la competencia se está intensificando. Los clientes que ingresan a su tienda ya han investigado los productos que desean comprar, incluso antes de ingresar a la tienda. Si su táctica para ganar es a través de precios con descuento, su mejor opción sería bajos márgenes y eventualmente insolvencia a largo plazo.

Entonces, ¿cuál es el mejor enfoque para los clientes que ya saben lo que quieren?

Haga del producto real un "recuerdo" y la excepcional experiencia del cliente es el "producto" de su viaje de compras. La estrategia ganadora es crear la sensación de que el comprador es la persona más importante de la tienda. Si solo cuenta con su precio bajo y un producto de buena calidad como sus propuestas de venta únicas, está compitiendo directamente con cualquier otro minorista en línea o en la calle. Pero cuando los clientes tengan una experiencia de compra excepcional en su tienda, volverán por esa experiencia una y otra vez.

¿Cómo se crea una experiencia de cliente minorista tan excepcional?

No es imposible ni difícil, pero requiere capacitación, determinación y planificación. Las empresas minoristas deben invertir en capacitación en ventas minoristas para sus empleados porque los empleados informados, educados y bien capacitados tendrán mayor confianza y satisfacción laboral. Cuando los empleados saben lo que están haciendo y se sienten seguros, se traducirá a través de sus expresiones y acciones, y los clientes lo notarán. Sus empleados son su primera línea. Si están seguros y contentos, también lo están sus clientes, y este debería ser el objetivo de todos.

A través de la capacitación adecuada en ventas, sus empleados sabrán que la primera impresión es importante. Decir saludos básicos y tener un interés genuino por ayudar a los clientes es el primer paso para atraerlos y establecer una buena relación durante su experiencia de compra.

En Courts, nuestro personal de ventas está capacitado para cumplir con el "Servicio al cliente High Fives", que son cinco pasos básicos para una experiencia de compra satisfactoria. Esto incluye preguntar cuáles son los criterios de búsqueda de los clientes, el propósito del producto y cómo se ajustará a los estilos de vida de los clientes según sus necesidades. Un factor a tener en cuenta es que a medida que la empresa crece, la uniformidad del rendimiento también es un problema, pero esto retrocede con el tiempo, el compromiso y los empleados que imbuyen nuestra capacitación centrada en el cliente.

Este método también lo practica el minorista de Hong Kong, Mabelle, quien usa su escala creciente para desarrollar capacidades de conocimiento del consumidor. Los gerentes de sus tiendas entienden los perfiles de sus compradores (locales versus chinos continentales) y personalizan surtidos y argumentos de venta para satisfacer las necesidades de los clientes. El resultado: tiendas más pequeñas con mayores tasas de éxito de ventas.

A pesar de la tendencia al alza de las compras en línea y móviles, los clientes todavía anhelan el toque personal, evidente por la creciente preferencia a "ROPO" (Investigación en línea, compra fuera de línea). Por lo tanto, nuestras tiendas son donde creamos un compromiso significativo con nuestros clientes en forma de una experiencia excepcional en la tienda. Los minoristas deben mejorar el juego para mejorar la experiencia del cliente minorista y no centrarse únicamente en los precios con descuento y las ofertas en línea. Las tiendas físicas siguen siendo importantes en el mundo minorista, y es una vía para que los minoristas muestren lo que tienen que los distingue de sus competidores.

Los minoristas deben recordar que una interacción minorista negativa tiene una vida útil más larga que una experiencia excelente y gratificante. La experiencia del cliente se ha convertido en una necesidad, por lo que puede evolucionar o ser obsoleta.

domingo, 6 de octubre de 2019

Las influencias externas son buenas para usted.

Una de las cosas que más me gustaron de las Copas del Mundo es el hecho de que les da a los países "insignificantes" la oportunidad de brillar. A diferencia de los Juegos Olímpicos, la Copa del Mundo nunca fue un lugar para la Superpotencia Rival (EE. UU. Vs URSS y ahora es EE. UU. Vs China). Las naciones más poderosas en el fútbol son los europeos y los sudamericanos, quienes, aunque prósperos, no son "superpotencias" en el sentido de que entendemos el término.

 Lo que es cierto para el fútbol es aún más cierto para la unión de rugby, donde el único poder, por así decirlo, es Nueva Zelanda, un país que se encuentra geográficamente en un pequeño rincón del mundo y su principal exportación es su fantástico paisaje como se ve en el Señor de los anillos y el hobbit. Sin embargo, de alguna manera, cuando se trata del deporte del rugby, Nueva Zelanda siempre ha producido un equipo que domina el mundo. Los "All Blacks" de Nueva Zelanda son el equipo más exitoso en la historia de cualquier deporte con un récord ganador del 75 por ciento o más contra cualquier equipo que hayan jugado (existe la posibilidad del 25 por ciento de que los australianos, sudafricanos, ingleses y franceses tengan un día milagroso y los All Blacks tienen ganas de perder).

Entonces, cuando miramos la Copa Mundial de Rugby 2019, todos esperan que los All Blacks de Nueva Zelanda asalten su camino hacia una cuarta Copa Mundial récord. Exponiendo un caso extraño de intervención divina, el interés en la Rugby World Cup 2019 estará en quién es el segundo. En este caso, estaríamos viendo otras potencias de rugby de Australia, Sudáfrica, Inglaterra y Francia, aunque es cierto que Gales e Irlanda podrían producir algo de rugby interesante.

Si bien los resultados de la Copa Mundial de Rugby 2019 son predecibles, hay un equipo que causó revuelo: el país anfitrión, Japón, un país que nunca ha estado en el mapa de nadie en lo que respecta al rugby mundial. Eso fue hasta la Copa Mundial de Rugby 2015, cuando derrotaron a los Springboks (como se conoce a la Selección Sudafricana), una de las tres grandes potencias del rugby mundial (el otro es Australia y Nueva Zelanda). Al momento de escribir, los japoneses están descansando en la parte superior de su mesa en la Copa Mundial de Rugby 2019, después de haber sorprendido a jugadores como Irlanda, Samoa y Rusia.

Si estudias la historia de Japón en World Rugby, han recorrido un largo camino. Recuerdo un momento en que cada vez que Japón jugaba un partido de rugby contra alguien, esperaban que les quitaran el relleno. De repente, se están enfrentando a los mejores del mundo y están más que defendiéndose. El repentino ascenso del rugby japonés es algo para celebrar y en un mundo cada vez más polarizado y nacionalista, el éxito del rugby japonés ofrece muchas lecciones, como se describió en la Nikkei Asian Review, que se puede encontrar en:

https://asia.nikkei.com/Spotlight/Rugby-World-Cup/Diversity-strengthens-Japan-on-and-off-the-rugby-pitch

El mensaje subyacente sobre el éxito reciente y las mejoras al rugby japonés radica en un mensaje simple: es bueno estar abierto al mundo exterior. El rugby japonés ha crecido a pasos agigantados porque permitió a los extranjeros jugar para la nación y formar parte de la sociedad más grande de Japón.

Lo que hace que este caso sea interesante es el hecho de que Japón ha sido tradicionalmente una sociedad muy insular y jerárquica. Se necesitaron los botes de cañón del comodoro Perry para llevar a Japón al mundo moderno y la ocupación estadounidense bajo el mando del general Douglas McArthur para que Japón desarrollara un sistema político moderno. Sin embargo, a pesar de estos eventos, Japón siempre se ha mantenido étnicamente homogéneo y culturalmente puro. Estamos hablando de un país que se negó a importar arroz porque había una política de que el arroz cultivado en Japón era el único arroz adecuado para las barrigas japonesas.

Los períodos de modernización de Japón han sido espectaculares. Los japoneses tienen un gran sentido de orgullo nacional y, después de haber sido forzados a abrir por un poder moderno, siempre han logrado agruparse y crecer como nación. Nadie duda de que Japón es un líder mundial en muchas áreas. Sin embargo, el mismo sentido de nacionalismo ha sido un talón de Aquiles en su negativa a ser más abierto al mundo en general. La economía de Japón permanece en la crisis del colapso de la burbuja económica en la década de 1990

El equipo de rugby de Japón fue un microcosmos de esto. Durante muchos años, estuvo cerca de invitar a jugadores extranjeros a su equipo nacional, lo que creó una gran desventaja. El rugby, a diferencia del fútbol, ​​requiere tamaño. Los japoneses "puros" no están diseñados para situaciones en las que se requiere volumen, aunque, como dijo el ex capitán de rugby de Inglaterra, Bill Beaumont, "jugaron rugby muy innovador para superar la brecha de tamaño".

Entonces, en un nivel demográfico "étnico", atraer a occidentales e isleños del sur del mar ayudó a que el equipo nacional japonés tuviera el "grueso" que antes carecía (tenga en cuenta que las leyes de la Unión de Rugby significan que no se puede contratar gente para jugar) usted - ellos tienen que vivir en el país por varios años y así sucesivamente).

Sin embargo, en un nivel más importante, los recién llegados han traído nuevas formas de trabajar y pensar. Han logrado que el sistema japonés sea más flexible e incluso más creativo. Esta es precisamente la razón por la cual las culturas deben estar abiertas a las influencias externas, manteniendo su núcleo. Las culturas que están abiertas a las influencias externas deben evolucionar y crecer. Las culturas que no se libran de la necesidad de competir y, como resultado, se estancan.

Veamos la superpotencia mundial: los Estados Unidos. Si observa los Estados Unidos desde una perspectiva económica, notará que las partes más dinámicas e innovadoras se encuentran en la costa oeste y este. Tienes Hollywood, Silicon Valley y la ciudad de Nueva York, pensando en cómo debería ser el mundo, vendiendo la visión de cómo debería ser el mundo, el financiamiento y la producción o la ciencia de cómo crear la nueva realidad del mundo. Estas son las partes de América que lo convierten en la potencia mundial que es. Estas son las partes de América que están abiertas a la migración y las influencias externas. A excepción de Chicago, los bits en el medio no producen innovaciones mundiales. Estas son las partes con el menor número de nuevos inmigrantes.

Esto no es solo cierto en Estados Unidos. También es cierto sobre el creciente poder de China, donde la verdadera creación económica se encuentra en la costa este (lugares donde se encuentran Hong Kong, Shenzhen, Shanghai). Estas son las áreas con más influencias del mundo exterior.

Si bien no cuestiono la importancia de la necesidad de cuidar a las personas olvidadas o las personas que pierden debido a la globalización, las influencias externas son necesarias para que las culturas sean competitivas y puedan "cuidar" de su gente.

 A menudo veo a India como el caso de prueba de por qué el "nacionalismo etnocéntrico" no funciona. Antes de la apertura de India en la década de 1990, la principal contribución de India al mundo fueron los "gurús" que ayudaron a algunos occidentales frustrados a perder sus centavos y aumentaron las ventas de Rolls Royce. Si bien la India moderna de ninguna manera es perfecta, ha sacado a la gente de la pobreza, ha creado compañías de clase mundial (Tata Consultancy Services, Infosys, Wipro, etc.) y los indios son una fuerza seria en el escenario mundial (piense en Indra Nooyi de Pepsico, Ajay Bangha de Mastercard, etc.)

Ahora, tenemos otro ejemplo brillante del equipo nacional de rugby japonés, que pasó de no ser capaz de lograr un gol de caída más allá de las potencias occidentales en el campo de juego para vencer a las potencias mundiales en el campo. Como el deporte es a menudo la extensión de una sociedad más amplia, solo diré que pregunte al jingoista del mundo a quién argumentarían en contra de los resultados de los equipos japoneses de rugby.

miércoles, 2 de octubre de 2019

Estan enojados

El profesor Tommy Koh, uno de nuestros diplomáticos más antiguos y de servicio más antiguo (y un ex vecino de papá) acaba de pronunciar un discurso en el que llamó a Singapur a convertirse en una sociedad menos desigual y declaró que fueron los "votantes enojados" quienes impulsaron al Reino Unido. abandonar la UE y que el actual ocupante de 1600 Pennsylvania Avenue sea colocado en su asiento de poder. Los detalles del discurso del profesor Koh se pueden encontrar en el siguiente informe:

https://www.straitstimes.com/singapore/tommy-koh-hopes-4g-leaders-priorities-include-upholding-racial-harmony-a-more-equal

Se va a decir mucho sobre lo que ha dicho el buen profesor, así que dejaré entrar en el debate más amplio por el momento. Sin embargo, intentaré discutir sobre lo que el profesor Koh llamó el "votante enojado", o sea, el votante que está enojado con la forma en que van las cosas.

Vimos esto en 2016 tanto en el referéndum del Brexit como en la elección de Donald en Estados Unidos. El partido que votó para abandonar el Reino Unido y los votantes que respaldaron al Donald estaban muy enojados con el statu quo y estaban buscando algo a quien culpar. Si bien personalmente creo que tanto el partido de "despedida" de Brexit como Donald no son nada mejor que estafas de segunda mano, lograron encontrar un "punto ideal" en el resentimiento de sus audiencias y ganaron la votación.

Uno de los mayores problemas con los votantes enojados es que quieren arremeter y cuando alguien proporciona un objetivo conveniente, están dispuestos a creerlo. También tienen una forma de enfadarse cuando la llamada "élite" trata de alimentarlos con estadísticas que no encajan con la realidad de su vida cotidiana. Mire el autobús "NHS" que la campaña "irse" envió alrededor de las Islas Británicas, afirmando que el Reino Unido estaba enviando cientos de millones de libras a la UE, que podrían haberse gastado en el NHS (el sistema de salud con problemas persistentes del Reino Unido) El hecho promovido por la campaña de licencia no era cierto, pero no importó. O mira todo lo dicho por Donald. México y China no roban los empleos estadounidenses (y los consumidores estadounidenses no los fabricantes chinos pagan los aranceles a los productos hechos en China), pero bueno, hay alguien a quien culpar por su mierda en la vida.

¿Podría el gobierno de Singapur enfrentar lo mismo que enfrentaron los británicos y los estadounidenses en 2016? En la superficie de las cosas, la respuesta sería no. Singapur no ha visto los niveles de corrupción gubernamental que Malasia vio hace un año. Además, mientras que la "oposición" ha ganado credibilidad con personas como el ex candidato presidencial, el Dr. Tan Cheng Bok, formando un nuevo partido político, la oposición está por el momento fragmentada y llena de personajes que disfrutan charlando sobre grandes cosas en lugar de ganar asientos.

Dicho esto, el gobierno debe tener cuidado en cómo se acerca a los votantes. Hay problemas que han dañado al ciudadano común. Tomo el ejemplo de mi tía mayor, que es una funcionaria jubilada, y nunca pensaría en votar por otra persona que no sea el PAP. Sin embargo, ha sido golpeada por enormes facturas médicas que no parecen abordar sus problemas de salud. Esta es una mujer que va a hospitales del gobierno para recibir tratamiento y cuando regresa sintiéndose frustrada porque le pagaron dinero, no tiene que ir a un hospital administrado por el gobierno por algo que no ve que aborde sus problemas, nadie va a culpar ella por no ser feliz con el status quo.

Este es solo un ejemplo de lo que siente la gente común. La vivienda, como siempre, sigue siendo prohibitiva como los automóviles. No sería tan malo si el transporte público funcionara como debería (un lugar donde la gente rica toma el transporte público), pero no lo es. OK, para ser justos, el sistema MRT (metro) se está descomponiendo menos bajo el actual CEO que su predecesor, pero la tarifa que pagamos también está subiendo.

El problema al que se enfrenta este gobierno es el hecho de que a sus miembros de alto rango se les paga extremadamente bien. Si la lista de los políticos mejor pagados no se fijara en los jefes de estado y de gobierno, los diez primeros serían de Singapur. La lista no se limita a los ministros. Al último CEO de SMRT Corporation se le pagó más de SG $ 2,000,000 al año (un ingeniero ejecutivo en SMRT gana alrededor de una décima parte de esto).

 El gobierno de Singapur parece estar espectacularmente sordo a los sentimientos sobre el terreno y persiste en probar soluciones que funcionaron mejor en los años 60 (mira la forma en que intenta demandar a los medios en línea de la misma manera que intentó y tuvo éxito con los medios tradicionales) y olvida que el electorado moderno es más vocal y tiene opciones que el electorado de los años sesenta no tenía.

Irónicamente, creo que los políticos elegidos deberían tomar una hoja de un monarca absoluto, el cuarto rey de Bután, que "impuso" la democracia a sus súbditos. Su idea era simple: dar cosas a sus súbditos antes de que lo pidieran de manera violenta. Además, se ocupó de que siempre se viera a su sucesor viajar por el campo para verificar las necesidades de las personas (que pueden olvidar las imágenes del joven rey pelando papas). Al adelantarse a los que gobernaban, los reyes butaneses han asegurado su supervivencia. Es algo que los políticos electos deben recordar antes de que los votantes comiencen a lanzar cócteles Molotov políticos en su dirección.

Apelación
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martes, 1 de octubre de 2019

Se necesitan más gretas

Me gusta Greta Thunberg. Ella es exactamente lo que debería ser una persona joven: apasionada e interesada en tratar de hacer del mundo un lugar mejor. Como mencioné en mi publicación "El problema con los adultos", ha hecho algo genial: ha cabreado a algunas de las personas más poderosas del mundo. Quiero decir, ni siquiera puedo ser arrastrado al Istana por una reprimenda del Primer Ministro de la pequeña Singapur y, sin embargo, a la edad de 16 años, esta niña logró llegar a un escenario en la ONU y no solo consiguió a los EE. UU. El presidente habla de ella, pero también del primer ministro australiano. Quiero decir, ¿qué más te hace un "alguien" que no sea que las personas más poderosas hablen de ti?

Creo que mi admiración por la pequeña Greta proviene del hecho de que vivo en Singapur, donde nuestros jóvenes son deprimentes. Lo único que hacen nuestros jóvenes es tratar de ser más "establecimiento" que el "establecimiento" real. ¿Qué dice sobre un sistema donde los viejos pedos están más interesados ​​en cambiar el mundo? Mientras otros niños clamaban unirse a Greta en sus marchas, los nuestros se quedaron en el aula y dejaron la marcha para ... esperarlo ... nuestro Ministro de Transporte, Sr. Khaw Boon Wan (Singapur está amenazado por el aumento del nivel del mar).

OK, seamos claros, no estoy en contra del orden establecido. En Singapur, el orden establecido ha sido un buen trabajo en la prestación de servicios básicos. Hay agua limpia para todos, comida en nuestro vientre y un techo sobre la cabeza para la mayoría de nosotros. La mayoría de los singapurenses viven muy bien. Por lo tanto, cualquiera que lea esto podría preguntar por qué sigo escribiendo lo que hago y quejándome de esta cosa llamada libertad de pensamiento en lugar de ceder ante el sistema y exceptuando mi destino.

La respuesta es simple: vivimos en un mundo cambiante donde los paradigmas establecidos se rompen cada hora. Si bien hay un lugar importante en el mundo para las personas convencionales, el status quo en todo el mundo debe ser desafiado. Necesitamos más pequeños Greta que se preocupen lo suficiente por algo y que se suban al escenario mundial y que estén dispuestos a ser groseros con las personas más poderosas del mundo.

El orden establecido puede hacerte sentir cómodo. Sin embargo, como se suele decir, estar cómodo puede ser muy malo para usted. Claro, los niños pequeños deben estar en la escuela y no deben ser groseros con el orden establecido. La sociedad castiga a quienes se salen de la línea.

Pienso en un meme que circula por internet de una "vieja persona" que se burla de la pequeña Greta. Fue en la línea de hacer que los niños pedaleen, ya que no quieren usar combustibles fósiles (sin automóvil) y apagar el radiador porque eso causaría el calentamiento global. Bueno, está la cosa, si todos los niños del mundo en ese entonces no se apasionaran por las cosas en los viejos tiempos, probablemente todavía estaríamos subiendo al carruaje tirado por caballos: nuestras mentes no podrían aceptar nada más allá de eso.

La pequeña Greta no se equivoca al decirnos que analicemos la ciencia sobre el cambio climático. Nadie dice que deberíamos dejar de conducir. Lo que deberíamos decir es que sabemos que el planeta está siendo arruinado, sabemos que el uso de combustibles fósiles es parte del problema, así que vamos a imaginar alternativas a los combustibles fósiles y trabajar para lograrlo. Lo hemos hecho antes, entonces, ¿por qué no podemos hacerlo ahora?



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