A menudo nos han dicho que muchas fallas de comunicación provienen de "cómo" se dicen las cosas en lugar de "qué" se dicen las cosas. Hay otro aspecto de las comunicaciones que a menudo se descuida y es el "cuándo" de decir algo. El tiempo, como dicen, a menudo lo es todo.
El liderazgo o la apariencia del liderazgo se trata de comprender qué, cómo y cuándo de la comunicación básica. Nadie espera que el líder de una gran organización, y mucho menos un país, sea capaz de hacer todo por sí solo, pero sí esperamos que "estén allí" cuando los necesitemos. En muchos sentidos, las personas son como los adolescentes y sus padres. No queremos que los líderes políticos nos digan cómo vivir nuestras vidas, pero cuando la mierda golpea al fanático, esperamos que estén cerca. Por lo tanto, si observa a los líderes políticos en las democracias maduras en la última década, notará que sus momentos clave tienden a ser durante los desastres.
Tomemos la situación actual con los incendios forestales de Australia, que han devastado gran parte del país. Una de las cosas que se queman en los incendios es la reputación del primer ministro Scott Morrison, quien se negó a comprometer fondos adicionales para combatir el desastre y se fue de vacaciones. El Sr. Morrison, que solo admite haber manejado las cosas mejor, no ha sido capaz de hacer las cosas bien ya que parece incompetente e indiferente (los rasgos que la mayoría de nosotros no queremos en los líderes).
Para empeorar las cosas, Morrison había golpeado a Gretta Thuburg, la activista sueca del cambio climático de 16 años por ser "alarmista", por el cambio climático. Ahora, el Sr. Morrison se encuentra en una posición de tener que hacer algo defendido por una niña de 16 años que una vez desestimó por ser "alarmista". El informe completo se puede leer a continuación:
https://www.theaustralian.com.au/nation/politics/scott-morrison-signals-climate-shift-deeper-cuts/news-story/64cbbeed635faac64ae1d32d8f00f085
Otro ejemplo de un "líder" que no entendió qué, cómo y por qué de las comunicaciones básicas es la ex primera ministra, la Sra. Theresa May. Si bien uno puede simpatizar con su incapacidad para obtener Brexit a través de un parlamento que no coopera, uno no puede simpatizar con su incapacidad para visitar a aquellos que sufrieron el incendio de la Torre Grenfell en 2017. Lo que fue particularmente notable fue que mientras el Primer Ministro (a quien se le paga hacer cosas) estaba notablemente ausente, la Reina (a quien se le paga por ser una decoración) se apresuró a llegar al lugar del desastre y ofreció consuelo a la gente.
Por el contrario, el único líder que logró hacer las cosas bien se encuentra al otro lado del mar de Tasmania. La respuesta de Jacinda Arden, de Nueva Zelanda, al tiroteo en la mezquita de Christchurch fue una clase magistral en el manejo de crisis. Ella reaccionó rápidamente, ofreció una solución práctica (prohibición de los rifles de asalto), mostró el equilibrio correcto entre la compasión por las víctimas y la dureza del criminal. La Sra. Arden tampoco tomó el camino de tomar medidas populistas y baratas.
Los desastres pueden hacer o deshacer a un político. Bill Clinton ganó popularidad porque sabía mostrar simpatía a quienes habían sufrido el bombardeo de Oklahoma. Por el contrario, Bush II fue espectacularmente sordo durante el huracán Katrina. Piense en su "Brownie, estás haciendo un trabajo excelente". Este fue un caso clásico de decir lo incorrecto de la manera incorrecta en el momento equivocado. Traducción, solo se preocupaba por sus amigos y no por las víctimas.
Recuerdo que mi papá me dijo: "todo el mundo es tu mejor amigo cuando compras". Lo mismo ocurre con el liderazgo. Cualquiera puede liderar cuando los tiempos son buenos. Sin embargo, es una historia diferente cuando las cosas van mal y un líder que sabe cómo utilizar una buena crisis es algo que nosotros, los tontos comunes, tendemos a recordar con cariño.
El liderazgo o la apariencia del liderazgo se trata de comprender qué, cómo y cuándo de la comunicación básica. Nadie espera que el líder de una gran organización, y mucho menos un país, sea capaz de hacer todo por sí solo, pero sí esperamos que "estén allí" cuando los necesitemos. En muchos sentidos, las personas son como los adolescentes y sus padres. No queremos que los líderes políticos nos digan cómo vivir nuestras vidas, pero cuando la mierda golpea al fanático, esperamos que estén cerca. Por lo tanto, si observa a los líderes políticos en las democracias maduras en la última década, notará que sus momentos clave tienden a ser durante los desastres.
Tomemos la situación actual con los incendios forestales de Australia, que han devastado gran parte del país. Una de las cosas que se queman en los incendios es la reputación del primer ministro Scott Morrison, quien se negó a comprometer fondos adicionales para combatir el desastre y se fue de vacaciones. El Sr. Morrison, que solo admite haber manejado las cosas mejor, no ha sido capaz de hacer las cosas bien ya que parece incompetente e indiferente (los rasgos que la mayoría de nosotros no queremos en los líderes).
Para empeorar las cosas, Morrison había golpeado a Gretta Thuburg, la activista sueca del cambio climático de 16 años por ser "alarmista", por el cambio climático. Ahora, el Sr. Morrison se encuentra en una posición de tener que hacer algo defendido por una niña de 16 años que una vez desestimó por ser "alarmista". El informe completo se puede leer a continuación:
https://www.theaustralian.com.au/nation/politics/scott-morrison-signals-climate-shift-deeper-cuts/news-story/64cbbeed635faac64ae1d32d8f00f085
Otro ejemplo de un "líder" que no entendió qué, cómo y por qué de las comunicaciones básicas es la ex primera ministra, la Sra. Theresa May. Si bien uno puede simpatizar con su incapacidad para obtener Brexit a través de un parlamento que no coopera, uno no puede simpatizar con su incapacidad para visitar a aquellos que sufrieron el incendio de la Torre Grenfell en 2017. Lo que fue particularmente notable fue que mientras el Primer Ministro (a quien se le paga hacer cosas) estaba notablemente ausente, la Reina (a quien se le paga por ser una decoración) se apresuró a llegar al lugar del desastre y ofreció consuelo a la gente.
Por el contrario, el único líder que logró hacer las cosas bien se encuentra al otro lado del mar de Tasmania. La respuesta de Jacinda Arden, de Nueva Zelanda, al tiroteo en la mezquita de Christchurch fue una clase magistral en el manejo de crisis. Ella reaccionó rápidamente, ofreció una solución práctica (prohibición de los rifles de asalto), mostró el equilibrio correcto entre la compasión por las víctimas y la dureza del criminal. La Sra. Arden tampoco tomó el camino de tomar medidas populistas y baratas.
Los desastres pueden hacer o deshacer a un político. Bill Clinton ganó popularidad porque sabía mostrar simpatía a quienes habían sufrido el bombardeo de Oklahoma. Por el contrario, Bush II fue espectacularmente sordo durante el huracán Katrina. Piense en su "Brownie, estás haciendo un trabajo excelente". Este fue un caso clásico de decir lo incorrecto de la manera incorrecta en el momento equivocado. Traducción, solo se preocupaba por sus amigos y no por las víctimas.
Recuerdo que mi papá me dijo: "todo el mundo es tu mejor amigo cuando compras". Lo mismo ocurre con el liderazgo. Cualquiera puede liderar cuando los tiempos son buenos. Sin embargo, es una historia diferente cuando las cosas van mal y un líder que sabe cómo utilizar una buena crisis es algo que nosotros, los tontos comunes, tendemos a recordar con cariño.
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