Por el Sr. Wesley Gunter
Director de relaciones públicas - Right Hook Communications Pte Ltd
Desde que comencé mi propia agencia, he tenido la oportunidad de conocer a innumerables empresarios talentosos que conocen sus marcas desde el principio. Ya sea en F&B, tecnología o en un área tan especializada como semiconductores, usted esperaría que los expertos en estos campos respectivos optaran por trabajar con una agencia que conozca su industria de manera correcta. No exactamente.
Si bien es lógico que un experto en mercadeo proveniente de la misma industria que el cliente o uno que haya atendido a la mayoría de los clientes de una industria similar, sería el adecuado, la comprensión no siempre se traduce en vender un producto o servicio.
Aquí es donde encuentro que muchos clientes pueden perder la trama al seleccionar agencias para su marca. Por lo general, tienden a enfocarse en agencias que son expertos de la "industria" en campos como F&B o Tech por defecto, mientras que pierden de vista el panorama general del objetivo de su campaña y a quién exactamente necesitan vender sus productos o servicios.
El propósito principal de seleccionar una agencia no es si son expertos en su industria, sino si son expertos en comercializar productos / servicios similares a los suyos. Tomemos, por ejemplo, una marca de automóviles como Volkswagen, ¿contratarían a un ingeniero para comercializar y vender sus automóviles? Si y no. Por supuesto, se les consultará sobre qué PSU destacarán, pero el equipo de marketing debe idear una estrategia que atraiga a los consumidores en términos de diseño de folletos o tipos de eventos para consumidores. Entonces, en otras palabras, una agencia debe estar en un punto intermedio: tener cierto conocimiento de su industria, pero ante todo, cómo formular una estrategia de marketing que llegue al público objetivo correcto.
No me malinterpretes No estoy abogando por contratar una agencia de tecnología para dar a conocer su nuevo menú de restaurante (a menos que sea un restaurante de AI AI), pero tal vez lo que los clientes deben hacer antes de tomar una decisión es tomar nota de estas pocas cosas:
1. No mire simplemente la lista de clientes que se encuentran en la cartera de la agencia. Descubre cómo les han servido.
Dependiendo de cuál sea su objetivo para su producto / servicio, descubrir cómo una agencia ejecuta una campaña le dará una idea de lo creativos que son. A primera vista, las grandes marcas conocidas en una cartera pueden parecer impresionantes hasta que descubra cómo fueron atendidas. Por ejemplo, ¿acaban de redactar un comunicado de prensa y enviarlo a través de un servicio de noticias o se realizó una campaña creativa en unos pocos meses? Si está buscando una agencia para escribir comunicados de prensa y enviarlos a un grupo de medios de comunicación para que se den a conocer, entonces no tiene sentido pagar por uno costoso. Solicite estudios de casos que muestren cómo se resolvieron ciertos problemas y la estrategia utilizada para lograr sus objetivos de relaciones públicas en lugar de solo buscar nombres de marca.
2. No te dejes engañar por "relaciones públicas de celebridades"
Todo el mundo se enamora de una cara bonita y piensa que "puede lanzar mil barcos", pero una vez que se lanzan esos barcos, ¿cuál es el siguiente paso? Hay algunas agencias que se apoyan en un representante que siempre aparece en los medios de comunicación, tiene un millón de seguidores en Instagram o fue un ex artista de grabación que ha estado en la cuenta regresiva de Billboard. Pero en realidad, si eso es todo lo que se necesita, ¿por qué Beyoncé no tiene su propia agencia de relaciones públicas o no es su propia publicista? Lo que necesita saber es que esta "superestrella" probablemente no prestará servicio a su cuenta o tal vez ni siquiera sea vista en las reuniones. Ahora, si él o ella se las arregla para obtener algunas características importantes en la prensa para usted debido a los contactos, eso es bueno si tiene objetivos a corto plazo. Pero, en última instancia, el éxito de su campaña de relaciones públicas depende de que un equipo la ejecute durante un período de tiempo y de la experiencia que aporten a su cuenta.
3. Tenga en cuenta que nunca encontrará un experto en relaciones públicas que entienda su industria al 100%.
A menos que se haga un clon y lo haga trabajar en una agencia durante 5 a 8 años, nunca encontrará a nadie más con el mismo conocimiento de su industria en el campo de las relaciones públicas como usted. En mi carrera, tuve la oportunidad de hacer RP para marcas de relojes suizos que tienen complicaciones mecánicas tan complejas como una ecuación de Einstein, pero no soy un científico espacial. El rol del experto en relaciones públicas es extraer los fragmentos importantes de toda la jerga de la industria y contar historias que atraigan a los consumidores y la prensa para impulsar su marca.
Director de relaciones públicas - Right Hook Communications Pte Ltd
Desde que comencé mi propia agencia, he tenido la oportunidad de conocer a innumerables empresarios talentosos que conocen sus marcas desde el principio. Ya sea en F&B, tecnología o en un área tan especializada como semiconductores, usted esperaría que los expertos en estos campos respectivos optaran por trabajar con una agencia que conozca su industria de manera correcta. No exactamente.
Si bien es lógico que un experto en mercadeo proveniente de la misma industria que el cliente o uno que haya atendido a la mayoría de los clientes de una industria similar, sería el adecuado, la comprensión no siempre se traduce en vender un producto o servicio.
Aquí es donde encuentro que muchos clientes pueden perder la trama al seleccionar agencias para su marca. Por lo general, tienden a enfocarse en agencias que son expertos de la "industria" en campos como F&B o Tech por defecto, mientras que pierden de vista el panorama general del objetivo de su campaña y a quién exactamente necesitan vender sus productos o servicios.
El propósito principal de seleccionar una agencia no es si son expertos en su industria, sino si son expertos en comercializar productos / servicios similares a los suyos. Tomemos, por ejemplo, una marca de automóviles como Volkswagen, ¿contratarían a un ingeniero para comercializar y vender sus automóviles? Si y no. Por supuesto, se les consultará sobre qué PSU destacarán, pero el equipo de marketing debe idear una estrategia que atraiga a los consumidores en términos de diseño de folletos o tipos de eventos para consumidores. Entonces, en otras palabras, una agencia debe estar en un punto intermedio: tener cierto conocimiento de su industria, pero ante todo, cómo formular una estrategia de marketing que llegue al público objetivo correcto.
No me malinterpretes No estoy abogando por contratar una agencia de tecnología para dar a conocer su nuevo menú de restaurante (a menos que sea un restaurante de AI AI), pero tal vez lo que los clientes deben hacer antes de tomar una decisión es tomar nota de estas pocas cosas:
1. No mire simplemente la lista de clientes que se encuentran en la cartera de la agencia. Descubre cómo les han servido.
Dependiendo de cuál sea su objetivo para su producto / servicio, descubrir cómo una agencia ejecuta una campaña le dará una idea de lo creativos que son. A primera vista, las grandes marcas conocidas en una cartera pueden parecer impresionantes hasta que descubra cómo fueron atendidas. Por ejemplo, ¿acaban de redactar un comunicado de prensa y enviarlo a través de un servicio de noticias o se realizó una campaña creativa en unos pocos meses? Si está buscando una agencia para escribir comunicados de prensa y enviarlos a un grupo de medios de comunicación para que se den a conocer, entonces no tiene sentido pagar por uno costoso. Solicite estudios de casos que muestren cómo se resolvieron ciertos problemas y la estrategia utilizada para lograr sus objetivos de relaciones públicas en lugar de solo buscar nombres de marca.
2. No te dejes engañar por "relaciones públicas de celebridades"
Todo el mundo se enamora de una cara bonita y piensa que "puede lanzar mil barcos", pero una vez que se lanzan esos barcos, ¿cuál es el siguiente paso? Hay algunas agencias que se apoyan en un representante que siempre aparece en los medios de comunicación, tiene un millón de seguidores en Instagram o fue un ex artista de grabación que ha estado en la cuenta regresiva de Billboard. Pero en realidad, si eso es todo lo que se necesita, ¿por qué Beyoncé no tiene su propia agencia de relaciones públicas o no es su propia publicista? Lo que necesita saber es que esta "superestrella" probablemente no prestará servicio a su cuenta o tal vez ni siquiera sea vista en las reuniones. Ahora, si él o ella se las arregla para obtener algunas características importantes en la prensa para usted debido a los contactos, eso es bueno si tiene objetivos a corto plazo. Pero, en última instancia, el éxito de su campaña de relaciones públicas depende de que un equipo la ejecute durante un período de tiempo y de la experiencia que aporten a su cuenta.
3. Tenga en cuenta que nunca encontrará un experto en relaciones públicas que entienda su industria al 100%.
A menos que se haga un clon y lo haga trabajar en una agencia durante 5 a 8 años, nunca encontrará a nadie más con el mismo conocimiento de su industria en el campo de las relaciones públicas como usted. En mi carrera, tuve la oportunidad de hacer RP para marcas de relojes suizos que tienen complicaciones mecánicas tan complejas como una ecuación de Einstein, pero no soy un científico espacial. El rol del experto en relaciones públicas es extraer los fragmentos importantes de toda la jerga de la industria y contar historias que atraigan a los consumidores y la prensa para impulsar su marca.
4. Conoce tus objetivos.
Muchos clientes parecen saber lo que les gusta, pero no tienen idea de lo que quieren. Tener este enfoque con cualquier agencia es el comienzo de una relación tumultuosa sin final feliz. Antes de conocer a una agencia, es bueno tener un breve resumen sobre lo que quiere lograr y a quién le gustaría llegar. La función de la agencia no es decirle qué hacer, sino aconsejarle. No va a un consultor bancario con 10 millones de dólares y pregúntele si debería invertirlo en su banco, ¿verdad? Tener un resumen con objetivos claros en mente también lo ayudará a descifrar el tipo de agencia que podría estar buscando. Este ejercicio también ayuda a administrar su presupuesto y no a pagar los servicios que realmente no necesita.
La conclusión es recordar que necesita una agencia que sea buena en lo que ELLOS hacen y no necesariamente lo que USTED hace. En última instancia, ese es el punto central de la contratación de expertos, que es hacer necesariamente algo fuera de su conjunto de habilidades. De lo contrario, ¿por qué les pagas?
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