Todos los empleadores sueñan con tener trabajadores que sean siempre felices. Después de todo,
un trabajo feliz es un trabajador productivo y los trabajadores productivos son buenos para el resultado final.
Sin embargo, dado que la naturaleza humana es lo que es, es posible que aún haya inquietudes o quejas ocasionales que los empleados querrían compartir con usted y la compañía. Como jefe de una pequeña empresa, es su trabajo asegurarse de que todos puedan comunicar sus inquietudes de manera profesional y productiva.
Recuerde que no está jugando con la tía Agonía a los empleados con quejas. Además de procesar la queja, también debe tener cuidado con los problemas que podrían dañar su negocio, especialmente si implican acoso, discriminación, robo y violencia. Preste a cada queja la atención adecuada y garantice a los empleados que los escuchan. Estas son algunas de las mejores maneras de abordar las quejas de los empleados y administrar sus resultados.
1. Configuración de un canal para quejas
Lo primero que debe hacer es crear un sistema formal para que los empleados presenten quejas o presenten quejas para que se puedan abordar los problemas. Hay una variedad de medios disponibles para que los empleados informen sus quejas, desde sesiones en persona hasta correos electrónicos y mensajes de texto.
Los canales de quejas nunca deben estar en sitios de redes sociales como Facebook y Twitter.
Estas plataformas públicas complicarán las cosas, ya que pueden infringir las leyes de difamación.
Para asegurarse de que sus empleados se sientan cómodos al usar el canal, tenga en cuenta factores como la edad promedio de sus empleados, el tamaño de su fuerza laboral, ya sea que estén en una oficina o dispersos, y en qué departamento es más probable que se denuncien las quejas. Debe consultar con su representante de relaciones públicas y asesor legal sobre cuál es el canal más apropiado. Después de configurar el canal, a continuación le presentamos algunas de las cosas clave que debe hacer para asegurarse de que las quejas de los empleados sean atendidas adecuadamente.
Incluya su política en el Manual del empleado: una vez que haya establecido un canal oficial para las quejas de los empleados, debe incluirse en los manuales para que los empleados puedan consultarlo fácilmente. Puede considerar la implementación de un formulario de confirmación para asegurarse de que los empleados lean el manual. Si su empresa no utiliza un manual, la política debe comunicarse a todos a través de otras plataformas, como programas de inducción del personal, intranet de la empresa, afiches y sesiones informativas para los empleados.
Asigne una persona o departamento para manejar la recepción de quejas: por ejemplo, el departamento de Recursos Humanos o el Departamento Legal o alguien dentro de él. Asegúrese de que la persona o el departamento designado sea conocido por su discreción y pueda demostrar confianza dentro de su empresa, ya que los empleados suelen esperar y, naturalmente, la seguridad de que están enviando sus quejas de manera confidencial.
Incluya una forma confidencial para que los empleados presenten sus quejas: comprensiblemente,
Algunos empleados pueden dudar en decir lo que piensan, ya que temen infringir las leyes sobre difamación.
Un ejemplo que puede evitar esto es crear un formulario simple en línea o una encuesta que no requiera información de identificación; consulte las herramientas gratuitas de encuestas como Survey Monkey y Google Forms.
Establezca un programa para abordar las quejas de los empleados: para inculcar un ambiente de trabajo saludable donde los empleados se sientan cómodos al plantear sus inquietudes, debe demostrar que la empresa cuenta con un proceso eficiente y confiable. Establezca un marco de tiempo para cuándo y cómo abordará las quejas, comunique el plan a todos los empleados y respételo.
2. Los primeros pasos para abordar las quejas.
Una vez que haya establecido el mejor sistema para recibir las quejas de los empleados, debe intentar ordenarlas según su importancia. Cualquier preocupación de seguridad requiere atención inmediata, al igual que las violaciones de las normas y políticas.
Antes de abordar una queja, tome nota de los siguientes pasos:
Reconocimiento: Asegúrese de que los empleados sepan que sus quejas han sido recibidas y que la compañía las atenderá.
Investigar: Recopilar información sobre la queja. Si el empleado menciona incidentes o situaciones específicas, pregunte y obtenga datos relevantes sobre ellos. (Vea el punto 3 para más información).
Decida: Una vez que haya obtenido toda la información relevante, es hora de examinar completamente la situación para formular y decidir una solución. Es posible que desee discutir su idea con otros empleados sénior de su empresa antes de ejecutar la solución.
Actúa: una vez que tengas una decisión, actúa rápido. Las quejas de los empleados que se arrastran pueden afectar negativamente la moral y la productividad. Cuanto antes resuelvas el conflicto,
El mejor de su empresa será.
un trabajo feliz es un trabajador productivo y los trabajadores productivos son buenos para el resultado final.
Sin embargo, dado que la naturaleza humana es lo que es, es posible que aún haya inquietudes o quejas ocasionales que los empleados querrían compartir con usted y la compañía. Como jefe de una pequeña empresa, es su trabajo asegurarse de que todos puedan comunicar sus inquietudes de manera profesional y productiva.
Recuerde que no está jugando con la tía Agonía a los empleados con quejas. Además de procesar la queja, también debe tener cuidado con los problemas que podrían dañar su negocio, especialmente si implican acoso, discriminación, robo y violencia. Preste a cada queja la atención adecuada y garantice a los empleados que los escuchan. Estas son algunas de las mejores maneras de abordar las quejas de los empleados y administrar sus resultados.
1. Configuración de un canal para quejas
Lo primero que debe hacer es crear un sistema formal para que los empleados presenten quejas o presenten quejas para que se puedan abordar los problemas. Hay una variedad de medios disponibles para que los empleados informen sus quejas, desde sesiones en persona hasta correos electrónicos y mensajes de texto.
Los canales de quejas nunca deben estar en sitios de redes sociales como Facebook y Twitter.
Estas plataformas públicas complicarán las cosas, ya que pueden infringir las leyes de difamación.
Para asegurarse de que sus empleados se sientan cómodos al usar el canal, tenga en cuenta factores como la edad promedio de sus empleados, el tamaño de su fuerza laboral, ya sea que estén en una oficina o dispersos, y en qué departamento es más probable que se denuncien las quejas. Debe consultar con su representante de relaciones públicas y asesor legal sobre cuál es el canal más apropiado. Después de configurar el canal, a continuación le presentamos algunas de las cosas clave que debe hacer para asegurarse de que las quejas de los empleados sean atendidas adecuadamente.
Incluya su política en el Manual del empleado: una vez que haya establecido un canal oficial para las quejas de los empleados, debe incluirse en los manuales para que los empleados puedan consultarlo fácilmente. Puede considerar la implementación de un formulario de confirmación para asegurarse de que los empleados lean el manual. Si su empresa no utiliza un manual, la política debe comunicarse a todos a través de otras plataformas, como programas de inducción del personal, intranet de la empresa, afiches y sesiones informativas para los empleados.
Asigne una persona o departamento para manejar la recepción de quejas: por ejemplo, el departamento de Recursos Humanos o el Departamento Legal o alguien dentro de él. Asegúrese de que la persona o el departamento designado sea conocido por su discreción y pueda demostrar confianza dentro de su empresa, ya que los empleados suelen esperar y, naturalmente, la seguridad de que están enviando sus quejas de manera confidencial.
Incluya una forma confidencial para que los empleados presenten sus quejas: comprensiblemente,
Algunos empleados pueden dudar en decir lo que piensan, ya que temen infringir las leyes sobre difamación.
Un ejemplo que puede evitar esto es crear un formulario simple en línea o una encuesta que no requiera información de identificación; consulte las herramientas gratuitas de encuestas como Survey Monkey y Google Forms.
Establezca un programa para abordar las quejas de los empleados: para inculcar un ambiente de trabajo saludable donde los empleados se sientan cómodos al plantear sus inquietudes, debe demostrar que la empresa cuenta con un proceso eficiente y confiable. Establezca un marco de tiempo para cuándo y cómo abordará las quejas, comunique el plan a todos los empleados y respételo.
2. Los primeros pasos para abordar las quejas.
Una vez que haya establecido el mejor sistema para recibir las quejas de los empleados, debe intentar ordenarlas según su importancia. Cualquier preocupación de seguridad requiere atención inmediata, al igual que las violaciones de las normas y políticas.
Antes de abordar una queja, tome nota de los siguientes pasos:
Reconocimiento: Asegúrese de que los empleados sepan que sus quejas han sido recibidas y que la compañía las atenderá.
Investigar: Recopilar información sobre la queja. Si el empleado menciona incidentes o situaciones específicas, pregunte y obtenga datos relevantes sobre ellos. (Vea el punto 3 para más información).
Decida: Una vez que haya obtenido toda la información relevante, es hora de examinar completamente la situación para formular y decidir una solución. Es posible que desee discutir su idea con otros empleados sénior de su empresa antes de ejecutar la solución.
Actúa: una vez que tengas una decisión, actúa rápido. Las quejas de los empleados que se arrastran pueden afectar negativamente la moral y la productividad. Cuanto antes resuelvas el conflicto,
El mejor de su empresa será.
3. Implementar una investigación imparcial
Los propietarios de pequeñas empresas a menudo no tienen el lujo de contratar una compañía externa para investigar las quejas de los empleados. El siguiente paso lógico sería designar una parte neutral con el mayor grado de remoción (sin personal y con la menor cantidad de conexión profesional posible con los involucrados) del resto del personal: esta persona debe tener, preferiblemente, recursos humanos o antecedentes legales.
Tenga en cuenta que si la queja es grave, como el acoso o la "contabilidad creativa", es posible que desee contratar a un abogado o contador externo para investigar los problemas.
El Ministerio de Recursos Humanos también sugiere documentar el proceso de investigación.
manteniendo un registro de los hallazgos, detalles de quejas, detalles de acoso específico
Comportamiento y resumen de las entrevistas con las partes afectadas.
4. Revisión y seguimiento del resultado
Después de seguir los pasos mencionados anteriormente, debe revisar la situación que condujo inicialmente a la queja del empleado después de un período de tiempo. Verifique con el empleado que presentó la queja (si no fue confidencial) para ver si está satisfecho con el resultado. Si hay que hacer más ajustes, hágalo. El cierre adecuado puede ayudar a evitar que vuelva a ocurrir un problema similar.
Por el Sr. Mark Goh Aik Leng
Director General de VanillaLaw LLC
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